Chatbot AI trả lời dựa trên dữ liệu của bạn
Chatbot kịch bản trả lời được câu hỏi bạn đoán trước; chatbot AI trả lời được câu hỏi bạn chưa nghĩ tới — nhưng chỉ khi nó đọc được tài liệu thật của công ty bạn. Chúng tôi xây loại thứ hai, kèm trích dẫn nguồn để người dùng kiểm chứng và cơ chế chuyển cho người thật khi bot không chắc.
Trang này dành cho bạn nếu
- Nhân viên trả lời đi trả lại cùng vài chục câu hỏi mỗi ngày.
- Khách hỏi ngoài giờ làm việc không ai trả lời, sáng hôm sau đã mua chỗ khác.
- Đã dùng chatbot kịch bản nhưng khách hỏi khác kịch bản một chút là bot chịu.
- Nhân viên mới mất nhiều tuần để thuộc hết chính sách và bảng giá nội bộ.
Chúng tôi làm những gì
Trả lời trên dữ liệu nội bộ
Bot đọc tài liệu, chính sách, bảng giá và câu hỏi thường gặp của chính công ty bạn, trả lời dựa trên đó thay vì bịa từ kiến thức chung.
Trích dẫn nguồn
Mỗi câu trả lời kèm nguồn tài liệu để người dùng kiểm chứng. Đây là khác biệt giữa một trợ lý dùng được và một trợ lý nói hay nhưng không tin được.
Chuyển cho người thật
Khi bot không đủ tự tin hoặc khách yêu cầu, cuộc trò chuyện được chuyển cho nhân viên kèm toàn bộ ngữ cảnh — không bắt khách kể lại từ đầu.
Đa kênh
Chạy trên website, Zalo OA và Facebook Messenger với cùng một nguồn kiến thức, không phải cấu hình lại từng kênh.
Trợ lý nội bộ
Cùng công nghệ nhưng phục vụ nhân viên: tra cứu chính sách, quy trình, bảng giá. Rút ngắn thời gian đào tạo người mới đáng kể.
Đo lường và cải thiện
Thống kê câu bot trả lời được, câu phải chuyển người, câu khách hỏi mà tài liệu chưa có. Danh sách cuối cùng chính là việc cần làm tiếp.
Chatbot kịch bản, chatbot AI hay AI agent?
Ba thứ này thường bị gọi lẫn lộn. Khác biệt nằm ở việc chúng làm được gì ngoài trả lời.
| Tiêu chí | Chatbot kịch bản | Chatbot AI / AI agent |
|---|---|---|
| Cách hoạt động | Theo cây kịch bản định sẵn | Hiểu câu hỏi tự do, tra tài liệu rồi trả lời |
| Câu hỏi ngoài dự kiến | Không xử lý được | Trả lời được nếu tài liệu có thông tin |
| Công sức thiết lập | Vẽ kịch bản thủ công, sửa liên tục | Chuẩn bị tài liệu nguồn, cập nhật tài liệu là bot cập nhật theo |
| Thực hiện thao tác | Rất hạn chế | AI agent gọi được API: tra đơn, đặt lịch, tạo phiếu |
| Chi phí vận hành | Cố định, thấp | Theo lượt sử dụng, cần theo dõi và tối ưu |
| Rủi ro | Trả lời cứng nhắc, khách bỏ đi | Có thể trả lời sai nếu tài liệu nguồn sai hoặc thiếu |
Khi nào giải pháp này không phù hợp
Chúng tôi nói trước để bạn không mất thời gian — và để chúng tôi không nhận việc mình làm không tốt.
- Chưa có tài liệu nội bộ dạng văn bản — kiến thức nằm trong đầu vài người. Cần viết tài liệu trước, đó mới là phần tốn công.
- Lĩnh vực mà một câu trả lời sai gây hậu quả nghiêm trọng (tư vấn y tế, pháp lý, tài chính cá nhân) — bot chỉ nên hỗ trợ nhân viên, không trả lời trực tiếp khách hàng.
- Kỳ vọng bot thay thế hoàn toàn đội chăm sóc khách hàng. Thực tế bot xử lý phần lặp lại, phần còn lại vẫn cần người.
- Lượng câu hỏi mỗi tháng quá ít — chi phí xây dựng không hoàn vốn.
Công nghệ chúng tôi dùng
Câu hỏi thường gặp
Bot có bịa câu trả lời không?
Chúng tôi dựng theo hướng chỉ trả lời dựa trên tài liệu đã nạp và luôn kèm nguồn. Khi không tìm thấy thông tin, bot nói không biết và chuyển cho người thật thay vì đoán. Không có cách nào loại bỏ rủi ro tuyệt đối, nên với thông tin nhạy cảm chúng tôi luôn khuyên có bước con người xác nhận.
Chi phí vận hành hàng tháng bao nhiêu?
Phụ thuộc số lượt hỏi và độ dài tài liệu mỗi lượt tra cứu. Chúng tôi ước tính ngay từ khảo sát và đưa vào bài toán hoàn vốn. Dùng cache cho phần tài liệu ổn định và mô hình nhỏ hơn cho câu đơn giản giảm được phần lớn chi phí.
Cập nhật kiến thức cho bot thế nào?
Bạn cập nhật tài liệu nguồn, bot dùng bản mới ngay. Không phải vẽ lại kịch bản như chatbot truyền thống — đây là ưu điểm lớn nhất về mặt vận hành.
Dữ liệu công ty có bị dùng để huấn luyện mô hình không?
Không, nếu cấu hình đúng. Với kiến trúc tra cứu tài liệu, dữ liệu của bạn chỉ được gửi kèm trong lúc trả lời chứ không dùng để huấn luyện. Nếu yêu cầu chặt hơn nữa, chúng tôi triển khai mô hình chạy trên hạ tầng riêng của bạn.