CRM quản lý khách hàng theo cách bạn bán hàng
CRM thất bại phần lớn không phải vì phần mềm dở mà vì nhân viên kinh doanh không nhập liệu. Chúng tôi thiết kế theo hướng ngược lại: dữ liệu vào hệ thống từ những thao tác họ vốn đã làm, và báo cáo phải hữu ích cho chính họ chứ không chỉ cho cấp trên.
Trang này dành cho bạn nếu
- Danh sách khách hàng nằm trong điện thoại và Excel riêng của từng nhân viên kinh doanh.
- Nhân viên nghỉ việc là mất luôn lịch sử trao đổi với khách.
- Không biết cơ hội nào đang ở giai đoạn nào và cái nào sắp nguội.
- Khách hàng phải kể lại vấn đề từ đầu mỗi lần gặp người khác trong công ty.
Chúng tôi làm những gì
Hồ sơ khách hàng tập trung
Toàn bộ lịch sử liên hệ, báo giá, đơn hàng và ghi chú nằm ở một chỗ, ai được phân quyền cũng xem được.
Quản lý cơ hội theo giai đoạn
Phễu bán hàng theo đúng các bước công ty bạn đang làm, không phải theo khuôn mẫu chung. Cảnh báo cơ hội nằm quá lâu ở một giai đoạn.
Phân công và nhắc việc
Tự phân công theo quy tắc, nhắc lịch gọi lại và cảnh báo khi khách chờ phản hồi quá lâu.
Tích hợp kênh liên lạc
Nối với Zalo, tổng đài và email để lịch sử trao đổi tự vào hệ thống, giảm việc nhập liệu tay — nguyên nhân số một khiến CRM bị bỏ hoang.
Báo cáo hiệu suất
Tỉ lệ chuyển đổi theo từng giai đoạn, theo nhân viên, theo nguồn khách. Chỉ ra chỗ rò rỉ trong phễu chứ không chỉ đếm số cuộc gọi.
Chăm sóc sau bán
Ghi nhận yêu cầu hỗ trợ, theo dõi thời gian xử lý và nhắc các mốc chăm sóc định kỳ.
Khi nào giải pháp này không phù hợp
Chúng tôi nói trước để bạn không mất thời gian — và để chúng tôi không nhận việc mình làm không tốt.
- Đội kinh doanh dưới 5 người với ít khách: một bảng tính dùng chung có thể vẫn đủ.
- Không có ai chịu trách nhiệm vận hành CRM và không có quy định về nhập liệu — hệ thống sẽ rỗng sau vài tuần.
- Kỳ vọng CRM tự tăng doanh số. Nó cho bạn nhìn thấy vấn đề trong quy trình bán hàng, còn sửa quy trình vẫn là việc của con người.
Công nghệ chúng tôi dùng
Câu hỏi thường gặp
Có tích hợp Zalo được không?
Có, qua Zalo OA. Tin nhắn trao đổi với khách được ghi vào hồ sơ khách hàng tương ứng. Ở thị trường Việt Nam đây thường là kênh quan trọng hơn email nhiều.
Làm sao để nhân viên chịu nhập liệu?
Giảm số thao tác nhập tay xuống mức tối thiểu bằng tích hợp, và làm cho CRM hữu ích với chính họ — nhắc việc, tra cứu nhanh lịch sử khách, tự sinh báo giá. Nếu CRM chỉ phục vụ báo cáo cho sếp thì không ai nhập.
Chuyển dữ liệu khách hàng từ Excel sang được không?
Được. Phần khó là khử trùng lặp vì cùng một khách thường xuất hiện nhiều lần với cách viết khác nhau. Chúng tôi làm bước đối chiếu này trước khi nhập chính thức.